Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la vente, sur ce site, des documents personnalisés Éros & Lilith par Mathilde Oscar, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Éros & Lilith, 77 avenue de l’Hubac, 06250 Mougins, France, SIRET 508 803 566 00076 (ci-après « Éros & Lilith »), à toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le client »). Toute commande implique leur acceptation.

2. Produits

Les produits vendus sont des documents numériques personnalisés au format PDF, fournis sans support matériel, composés à partir de la date, de l'heure et du lieu de naissance indiqués par le client. Chaque document est une interprétation symbolique à visée de réflexion personnelle ; il n'a aucune valeur prédictive, ne donne ni verdict ni score, et ne remplace pas l'avis d'un professionnel (santé, psychologie, droit, finances). Leur rédaction est assistée par un système d'intelligence artificielle, puis contrôlée automatiquement et, selon les cas, relue avant l'envoi, comme l'explique la politique de confidentialité. Leur longueur va d'une dizaine à une vingtaine de pages selon le document.

• Profil amoureux : lecture du thème de naissance sous l'angle de la façon d'aimer, de désirer et de se lier.
• Les clés de votre thème : lecture d'ensemble du thème de naissance, en dix sections.
• Révolution solaire : lecture du thème de l'année, calculé à l'instant exact du retour du Soleil sur son degré de naissance, pour le lieu de résidence indiqué.
• Prévisions amoureuses sur six mois : lecture des périodes qui sollicitent la vie sentimentale, à partir du thème de naissance. Les six mois courent à partir du 1^er du mois de la commande (heure de Paris).
• Synastrie et thème composite : lectures d'une relation, composées à partir des données de naissance du client et de celles d'une autre personne que le client désigne. Le client déclare avoir l'accord de cette personne pour l'utilisation de ses données de naissance, ou être en droit de les utiliser, et reste seul responsable de leur exactitude. Le composite décrit la relation comme une entité à part entière ; il n'annonce rien sur sa durée.
• Offres groupées : le pack Amour (profil amoureux et prévisions), le pack Notre relation (synastrie et thème composite) et le duo (les clés de votre thème et la révolution solaire) réunissent deux documents en un seul PDF.

La justesse du document dépend des informations fournies : le client est seul responsable de l'exactitude de sa date, de son heure et de son lieu de naissance. Une heure approximative peut modifier certaines parties de l'interprétation. Certains documents ne peuvent pas être établis sans l'heure de naissance exacte, car ils reposent sur l'Ascendant et les maisons du thème : la page de chaque produit indique ce qu'il en est avant le paiement. Pour l'autre personne d'une synastrie ou d'un composite, l'heure peut être inconnue : le document le dit alors et se passe de son Ascendant et de ses maisons.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, avant le paiement. Le client peut saisir un code promotionnel sur la page de paiement lorsqu'il en possède un.

4. Commande et paiement

Le client calcule son thème, indique le prénom à faire figurer sur le document et son adresse e-mail, accepte les présentes conditions, puis règle sa commande sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs. La commande est définitive dès la confirmation du paiement.

5. Livraison

Le document est préparé puis envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement (le plus souvent bien plus tôt). Il est joint à l'e-mail ou, pour les fichiers volumineux, accessible par le lien personnel. Il est également téléchargeable via un lien personnel valable 30 jours, indiqué dans l'e-mail de livraison. En l'absence de réception, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables, puis à nous écrire à hello@erosetlilith.com.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Avant tout paiement, le client demande expressément que la préparation de son document commence immédiatement et reconnaît perdre son droit de rétractation dès son envoi, en cochant la case prévue à cet effet. Une confirmation de cet accord figure dans l'e-mail de livraison.

En cas d’erreur de saisie de vos données de naissance, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la commande : nous vous enverrons gratuitement un document corrigé.

7. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut écrire à hello@erosetlilith.com. En cas de litige non résolu, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Éros & Lilith : la Société Médiation Professionnelle (SMP), 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux, mediateur-consommation-smp.fr, saisine par e-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr. Le client doit d'abord avoir tenté de résoudre le litige directement auprès d'Éros & Lilith par une réclamation écrite.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Si le document livré n'est pas conforme à la commande (par exemple un document illisible, incomplet ou établi avec d'autres données que celles saisies), il suffit d'écrire à hello@erosetlilith.com : nous le corrigeons ou le remplaçons. Le document est lisible avec n'importe quel lecteur de PDF.

9. Propriété intellectuelle

Le document est réservé à l'usage personnel et privé du client. Ses textes et images restent la propriété de Mathilde Oscar ; toute reproduction ou diffusion commerciale est interdite.

10. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.

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